Perguntas frequentes

• Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

  O prazo de entrega do seu pedido varia conforme a sua região. Para consultar o prazo exato, faça a simulação diretamente no carrinho, inserindo seu CEP. Após a confirmação do pedido, você receberá atualizações sobre o status da entrega por e-mail e WhatsApp.

• Como é feita a entrega dos pedidos?

  Nossas entregas são realizadas pelas transportadoras Expresso São Miguel e Braspress, de acordo com a região. A Expresso São Miguel atende os estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e algumas cidades de São Paulo, enquanto a Braspress e a Jadlog é responsável pelas demais localidades do Brasil. Nos pedidos com frete grátis, realizamos uma cotação interna para selecionar a melhor opção de transporte para o seu endereço, garantindo agilidade e segurança na entrega.

• Não estou recebendo as atualizações do pedido via e-mail, o que faço?

  Se você não estiver recebendo as atualizações do seu pedido, verifique primeiro se os e-mails não foram direcionados para as pastas de Spam, Lixeira ou Promoções. Caso não localize nenhuma mensagem, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 3255-0200, informando o número do seu pedido. Assim, poderemos verificar a situação e garantir que suas atualizações sejam enviadas corretamente.

• Como faço para cancelar um pedido?

  Para solicitar o cancelamento do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail. Nosso número de WhatsApp e telefone fixo é o mesmo: (47) 3255-0200. Se preferir, envie sua solicitação para atendimento@mensageirodossonhos.com.br, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.

• Qual o prazo para enviar meu pedido?

  O prazo para envio do seu pedido é de até 48 horas úteis após a confirmação da compra. Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreio por e-mail e WhatsApp, para acompanhar cada etapa da entrega até o recebimento.

• Posso adicionar mais itens no pedido depois de finalizar?

  Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, é possível verificar a inclusão de novos itens entrando em contato com nosso atendimento via WhatsApp (47) 3255-0200. Nossa equipe confirmará a disponibilidade dos produtos e orientará sobre como proceder para que tudo seja ajustado da melhor forma.

• Como funciona a política de troca e devolução?

  As trocas e devoluções no atacado são analisadas caso a caso, em situações como defeito de fabricação ou erro no envio. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (47) 3255-0200 ou e-mail atendimento@mensageirodossonhos.com.br para orientações. Consulte as condições completas em:
  👉 Política de Trocas e Devoluções

• Como solicitar alteração no endereço de entrega

  Para solicitar a alteração do endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, pois a mudança só é possível antes do envio do pedido. Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou telefone fixo (47) 3255-0200, ou enviar um e-mail para atendimento@mensageirodossonhos.com.br. Nossa equipe verificará a possibilidade de ajuste e fará o atendimento com prioridade.

• Posso alterar o endereço de entrega?

  A alteração do endereço de entrega só pode ser feita se o pedido ainda não tiver sido faturado ou estiver retornando ao nosso depósito por insucesso na entrega. Caso a nova localização seja em outra cidade ou estado, poderá haver reajuste no valor do frete. Para solicitar a alteração, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou telefone fixo (47) 3255-0200, ou envie um e-mail para atendimento@mensageirodossonhos.com.br

• A partir de qual valor eu recebo o frete grátis?

  Para a primeira compra, o frete grátis é oferecido a partir de R$ 2.000,00. Para as próximas compras, aplicam-se os seguintes valores mínimos por região:

   

  • Sul: R$ 2.000,00

  • Sudeste e Centro-Oeste: R$ 2.500,00

  • Norte e Nordeste: R$ 3.000,00

   

  O valor é calculado automaticamente no carrinho, considerando seu endereço de entrega, e selecionamos a melhor opção de transporte para garantir agilidade e segurança na entrega.

• Qual o valor mínimo para compras no atacado?

  O valor mínimo para compras no atacado é de R$ 900,00, independente da quantidade de peças no pedido. Esse valor garante que você tenha acesso às condições especiais de atacado e às vantagens exclusivas para lojistas.

• Qual o prazo de confirmação do pedido?

  O prazo de confirmação do pedido depende da forma de pagamento escolhida. Pagamentos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem compensados. Já os pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito são confirmados instantaneamente, permitindo que o pedido siga para o processamento e envio rapidamente.

• Como funciona a pré-venda?

  A pré-venda permite que você adquira antecipadamente itens da nova coleção para pedidos no atacado. Esses produtos possuem datas específicas para chegarem ao nosso estoque e serão entregues em um segundo envio, totalmente por nossa conta. Se tiver dúvidas adicionais, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (47) 3255-0200 para mais informações.

• Não estou recebendo o e-mail para recuperar minha senha, o que faço?

  Se você não recebeu o e-mail para recuperação de senha, verifique as pastas de Spam, Lixeira ou Promoções, pois a mensagem pode ter sido filtrada automaticamente. Caso ainda não localize o e-mail, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 3255-0200 para que possamos ajudá-lo a acessar sua conta.

• Como faço para recuperar minha senha?

  Para recuperar sua senha, clique no ícone de pessoa no canto superior direito do site e selecione a opção “Esqueceu sua senha?”. Você será direcionado(a) para uma página onde poderá inserir seu e-mail e receber instruções para redefinir a senha.

• Como faço para acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar seu pedido de três formas: pelas atualizações enviadas por e-mail, pelo WhatsApp ou diretamente pela sua conta em nosso site, acessando o histórico de pedidos e verificando o status de cada compra.

• Como faço para entrar em minha conta/fazer o login?

  Para acessar sua conta, clique no ícone de pessoa no canto superior direito do site. Você pode entrar usando seu e-mail ou CPF/CNPJ, junto com a senha cadastrada. Assim, você poderá visualizar seus pedidos, acompanhar entregas e atualizar seus dados de forma rápida e segura.

• Eu tenho cupom de desconto de primeira compra?

  Sim! Em sua primeira compra, você pode utilizar o cupom 8OFFB2B. Basta inseri-lo no carrinho de compras antes de finalizar o pedido para garantir o desconto especial.

• Posso parcelar com a opção de boleto?

  A opção de parcelamento via boleto está disponível apenas para clientes que compram conosco há no mínimo 6 meses de forma frequente. A liberação desse formato depende de uma análise do CNPJ, realizada pelo nosso setor financeiro. Para mais informações ou esclarecimentos sobre essa modalidade, entre em contato com nosso WhatsApp (47) 3255-0200.

• Quais são as formas de pagamento?

  Oferecemos as seguintes formas de pagamento: PIX e boleto bancário à vista, cartão de débito e cartão de crédito em até 4x sem juros. Ao escolher PIX ou boleto, você ainda garante 10% de desconto no valor total do pedido.

• Como faço para criar uma conta?

  Para criar sua conta, clique no ícone de pessoa no canto superior direito do site e preencha todos os dados solicitados. Após o cadastro, você terá acesso rápido ao histórico de pedidos, acompanhamento de entregas e atualizações da sua conta.